集团班子述职报告

集团班子述职报告

在经济发展迅速的今天，我们都不可避免地要接触到报告，不同种类的报告具有不同的用途。我们应当如何写报告呢？下面是小编精心整理的集团班子述职报告，欢迎阅读与收藏。

我们满情信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，群策群力。

酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

（一）、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。

（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。

（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。

（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、创品牌效果，抓好全面工作

酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。

（一）以效益为目标，抓好销售工作

1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。

3、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。

4、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。

（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作

1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或 ……此处隐藏13849个字……出重点、扎实有序，全面推进运营管理工作。

XX年年集团公司管辖高速公路已达500余公里，通过运营系统全体干部员工的共同努力下，创新服务、克服困难、取得了可喜的成绩。公司管辖七条路全年收费额22.18亿元，为1.76亿辆车车次提供了优质服务，其他各项指标均超过或达到目标责任书要求。

一是构建服务体系，提升服务质量，开创高水平服务工作的新领域和新局面。XX年年结合服务规范文件，组织运营部门及相关单位共同编制完成了《首发集团窗口单位高水平服务标准》和《高水平服务评比办法》，为践行高水平服务提供了依据和保障，进而完善了服务体系。开展了“学先进、树典型、全面践行高水平服务”活动，期间，组织各单位开展了“车队快捷通行”便民服务、适需服务等活动，进一步提高了员工服务的自觉性和主动性;成立了集团公司高水平服务标兵评选工作小组，评选出4名集团公司服务标兵，并开展了标兵巡回报告会，宣传标兵服务理念，以点带面，努力打造集团公司“高水平服务”的品牌。

二是加强日常养护，落实工作预案，全面提升养护管理水平。八达岭路大修工程面临时间紧、任务重，交通流量大、货车多、陡坡弯道隧道多、施工不能阻断交通等一系列困难，期间，我坚持深入现场实地办公，明确了“安全、畅通、质量、工期、阳光”十字方针，及时解决大修遇到的疑难、棘手问题，如期、保质完成了大修工程，确保了奥运测试赛顺利进行;还编制了《“重大活动”安全保畅预案》和桥梁、隧道、道路、收费站区《应急抢险工作预案》，为全面保障08奥运会期间的道路安全通行做好准备;XX年坚持对日常养护管理工作实施监理制度，对养护合同单位工作完成情况实行月度检查考核;每月组织养护工作例会，督促养护单位认真完成各项养护任务，及时协调解决工作中的问题。在汛期和雪天保障阶段，深入一线，落实防汛、除雪安全保障预案，加强了对重点部位的安全检查，排查隐患，保障了高速公路的安全畅通。同时在养护管理过程贯彻“预养护”理念，全力做好各项日常养护管理工作。

三是加强路产路权管理，规范路产管理行为，营造高速公路良好的通行环境。要求路产队加大巡视力度，全年累计出动巡视车次20411车次，巡视里程196.39万公里。为进一步规范路产管理行为，今年组织相关人员编制完成了《运营管理手册》(路产篇)，进一步规范了工作程序，依法管理公路建筑控制区，依法制止和处理侵占、损坏高速公路路产的行为。

根据《北京市立交桥下空间整顿规划方案》，派专人负责深入现场调查了解，与相关部门密切配合，团结协作，克服各种困难和阻力，相继完成五环路环铁桥、大黄庄桥、远通桥等9座立交桥桥下空间清理任务，腾退、整理桥下空间6.9万平方米。加强治理超载超限运输，坚持理顺程序，突出重点，部门联动，快速反应，注重预防的方针，以八达岭高速公路、六环路为重点，详细制订工作预案，加大治超工作力度，共计处理超限运输案件352起，收取赔补偿费用518.57万元。

四是研发科研课题，促进科学管理，提高综合管理水平。XX年年组织集团公司与北京工业大学共同研发《高速公路机电系统设备使用寿命及维护维修定额》课题，已于XX年9月15日通过了专家评审，该课题首次在国内编制完成了高速公路机电设备寿命手册和维护维修定额手册，该成果为首发集团机电系统设备制定改造、更新计划，以及维护维修费用测算提供了科学依据，对于公司在机电设备维护维修的控制投资、提升质量、降低成本等方面具有重要的指导意义，同时对北京市以至我国高速公路运营的相关工作具有借鉴意义;结合现有高速公路养护工作的需要，对XX年年的人工、材料以及机械台班价格等项目进行了调研，进一步补充完善了《北京市高速公路小修保养定额》，使其更具有适用性、有效性。

2、建设电子收费系统，加快高速公路信息化、智能化建设步伐

一是组建快通公司。根据北京市交通委员会《关于加快实施北京市高速公路电子收费系统工程建设的会议纪要》的文件精神，于XX年年6月15日注册成立了北京快通高速路电子收费系统有限公司(简称“快通公司”)。主要经营北京市境内高速公路电子收费服务;投资、建设高速公路电子收费系统;销售本公司高速公路收费系统所使用的电子标签、ic卡;电子收费系统的技术开发、技术咨询、系统维护。目前，公司已经正常运转。

二是推进etc/mtc建设进程。截止到XX年年12月底，配合北京市高速公路业主单位及施工单位，建设完成32条etc车道，906条mtc车道，完成结算、拆分中心的改造工程;全市设立了11个客服营业厅。积极配合公路设计院及厂商对高速电子收费系统相关技术细节进行技术攻关，推进国标及产品应用进程。配合设计单位完成项目初步设计，组织国内权威专家对初步设计进行评审，项目顺利通过，推进了项目实质性进展。委托招标代理公司进行电子收费关键设备的竞争性谈判工作，并最终确定了两家供应商。组织召开了“北京市高速公路电子收费系统二级密钥管理系统”专家评审会。并通过国家相关职能部门的检测认证，具备开通使用条件。各路段现进入测试阶段，适时正式开通运行。

三是编制细化规范性文件。为确保电子收费系统顺利开通、运营秩序井然，组织相关人员编制了《北京市高速公路电子收费用户使用手册》、《速通电子标签使用协议》、《电子收费系统运营规则文件》等13个规范性文件。

3、落实集团公司人才发展战略，全力做好人力资源管理各项工作。

一是进一步完善了薪酬管理工作。继去年在直属单位推行薪点工资办法的基础上，XX年年通过调研，进一步完善了薪酬管理工作，开发完成了人力资源网络管理信息系统一期目标(即各直属单位信息系统开发)。目前各直属单位已能利用信息系统实现各类人员薪酬的正常发放，基本能满足日常有关人员信息的查询与统计分析需要。

二是创新员工教育培训形式和内容，建设高素质员工队伍。XX年年度员工教育培训工作以不断提高员工队伍素质和能力为核心，以“实际、实用、实效”为目标，以加强管理人员、专业技术人员、运营站(班)长及骨干人员的教育培训为重点，遵循培训“计划规范化、形式多样化、内容综合化、过程程序化、结果实效化”的原则，有效推进了员工教育培训工作。XX年集团公司教育培训工作被首都职工素质教育工程领导小组评为素质教育工程优秀组织单位;被北京奥运会培训工作协调小组评为培训先进单位;被首都窗口行业奥运工作协调小组评为先进单位。

编制完成了集团公司XX年—2010年高素质队伍目标纲要，为今后集团公司人力资源发展明确了方向。做好外部人才引进和内部人才培养工作，XX年年集团公司共接收应届毕业生71人，其中：研究生5人;本科生55人;大专生11人。组织集团公司各级专业技术人员职称评审的有关工作，做好对中、高级专业技术人才的培养。集团公司推荐参加教授级高级工程师评审9人、推荐参加副高级职称评审18人，1人通过了教授级工程师的评审，6人通过了高级工程师的评审。

三是完善职工养老保障体系。为保障和提高员工退休后的生活水平，建立多层次的养老保障体系，结合集团公司实际情况，拟定了集团公司《企业年金方案》，目前，集团公司《企业年金方案》已通过市国资委审核。